Puerto Iguazú: pasajeros en situación de desamparo por reprogramaciones de Flybondi

Pasajeros que debían regresar desde Puerto Iguazú denunciaron este miércoles reiteradas reprogramaciones de vuelos de la empresa aérea Flybondi y cuestionaron la falta de asistencia por parte de la compañía en el Aeropuerto Internacional Cataratas del Iguazú. Entre los afectados se encuentran familias con menores, turistas y viajeros con conexiones hacia otros puntos del país.

Uno de los pasajeros afectados es Luciano, oriundo de La Plata, quien relató la situación que atraviesan decenas de personas que permanecen varadas en la terminal aérea mientras esperan definiciones sobre sus vuelos.

“Contratamos un viaje para mi familia a través de la empresa Descubrir Turismo para venir a Cataratas. Nos reprogramaron con Flybondi el viaje en cuatro oportunidades para venir. No obstante, aceptamos las condiciones para poder pasar unos días”, explicó el pasajero.

Según indicó, los inconvenientes volvieron a repetirse al momento del regreso, cuando fueron notificados sobre nuevas modificaciones en el vuelo que debía trasladarlos hacia Ezeiza.

“Nos encontramos con otras familias que estaban desde las 3 de la mañana y también les habían reprogramado el vuelo varias veces. Algunas personas tuvieron que costear pasajes con otras empresas para poder irse”, sostuvo.

El turista también remarcó la complicada situación que atraviesan algunos viajeros que necesitan completar conexiones hacia otros destinos nacionales.

“Hay una chica con un niño chiquito a la que le vienen reprogramando los vuelos desde el lunes. En mi caso estoy con dos menores. También hay chicos que vienen de Ciudad del Este y tienen que seguir viaje hasta San Carlos de Bariloche. Les reprograman el vuelo de Iguazú a Ezeiza, pero no el otro tramo, entonces quedan varados”, detalló.

Además de las demoras, los pasajeros señalaron inconvenientes para acceder a información oficial y recibir asistencia presencial por parte de la empresa aérea.

“Intentamos hablar con personal de Flybondi en el aeropuerto y no hay nadie. Los stands están vacíos. En informes nos dijeron que solamente envían gente cuando despega o aterriza un vuelo”, afirmó.

A ello sumó dificultades para comunicarse mediante los canales de atención remotos de la compañía.

“Llamamos al 0800 y no responde nadie. También intentamos por chatbot y tampoco se puede hablar con una persona. Estamos desamparados completamente”, expresó.

Frente a esta situación, varios pasajeros comenzaron a realizar reclamos ante distintos organismos dentro del aeropuerto y evalúan avanzar con denuncias formales ante Defensa del Consumidor y la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC).

“Estamos tratando de hacer la denuncia en Defensa del Consumidor y buscar algún medio de comunicación con la ANAC, que es el ente regulador”, señaló.